“孩子，你快幫我看看，我老伴兒的這個存折怎么辦？她的存折丟了，里面有我們兩人一輩子的積蓄……”近日，一位老人來到工行許昌分行營業(yè)大廳焦急地向工作人員求助。

　　該行工作人員經(jīng)詢問得知，老人的妻子晨某因存折丟失，導致錢無法取出，后老人又聽說，若本人無法親自到網(wǎng)點辦理存折掛失手續(xù)，銀行不給辦理掛失銷戶業(yè)務，而他的老伴因病不能親自前往銀行辦理，老人才如此著急。

　　“按照國家或銀行制度規(guī)定，必須本人到現(xiàn)場辦理。特事特辦服務，就是因特殊情況本人無法到場而銀行通過上門服務或其他方式解決特殊客戶金融服務需求的服務?！惫ば性S昌分行相關(guān)負責人表示，“考慮到您老伴晨某的特殊情況，我行將特事特辦，先安排兩人陪同您到派出所出具相關(guān)證明，隨后上門為您的老伴晨某辦理掛失銷戶手續(xù)。

　　“太感謝你們了，這讓我們方便了很多！”晨某激動地說。

　　據(jù)了解，工行許昌分行的特事特辦服務是指因賬戶所有人老弱病殘、意外事件等特殊原因，使得賬戶所有人無法親自到本地區(qū)營業(yè)機構(gòu)辦理須由賬戶所有人本人辦理的業(yè)務，或賬戶所有人與營業(yè)機構(gòu)不在同一地區(qū)的需要由異地營業(yè)機構(gòu)緊急辦理相關(guān)業(yè)務時，該行以客戶授權(quán)委托他人代辦、上門現(xiàn)場辦理等方式向個人客戶提供金融服務需求的服務。特事特辦服務范圍包括借記卡密碼重置、正式掛失、個人賬戶銷戶等。

　　工行許昌分行經(jīng)理孫戈表示，“特事特辦既是‘特辦’，又必須要有‘特事’作為前提，而且，需要履行必要的手續(xù)，不能啥事都‘特辦’。服務是銀行的根本，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，一直都是工行追求的目標。想客戶之所想、急客戶之所急，盡最大可能在制度范圍內(nèi)為有特殊需要的客戶處理好問題，讓客戶感受到工行的貼心服務?！?/font>