2012-10-19 08:14:00 來(lái)源:21世紀(jì)網(wǎng)
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電信服務(wù)投訴量在服務(wù)大類中排名第三。
電信服務(wù)投訴量在服務(wù)大類中排名第三，占投訴總量比重6.5%，共計(jì)16,642件。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件，在服務(wù)投訴中居前。
寬帶變“窄”，忍耐還是投訴，對(duì)于廣大“假寬帶”受害者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)問(wèn)題。
在《700億寬帶費(fèi)打水漂 誰(shuí)動(dòng)了一億用戶的寬帶？》獨(dú)家報(bào)道中，估算后每年我國(guó)一億多寬帶用戶，在寬帶上至少花了約780億的冤枉錢(qián)。多位法律界人士對(duì)21世紀(jì)網(wǎng)表示，如果寬帶運(yùn)營(yíng)商涉嫌虛假宣傳，實(shí)際帶寬無(wú)法達(dá)到合同許諾帶寬，那么就違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可認(rèn)定為欺詐行為。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，電信服務(wù)投訴量在服務(wù)大類中排名第三，占投訴總量比重6.5%，共計(jì)16，642件。網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件，在服務(wù)投訴中居前。半數(shù)以上的用戶飽受寬帶龜速之苦，但搜集證據(jù)、投訴申訴、法庭互博，每一步都要耗費(fèi)難以估量的精力和財(cái)力。同時(shí)，懲罰性賠償制度尚未出臺(tái)。消費(fèi)者寧愿啞忍，也不愿以弱敵強(qiáng)，螳臂當(dāng)車。維權(quán)到底有多難？
