華山旅游內(nèi)蒙游客被捅傷 戳痛景區(qū)管理亂象
長假景區(qū)頻發(fā)“高燒” 凸現(xiàn)監(jiān)管服務(wù)“乏術(shù)”
10月2日，大量游客滯留華山
十一黃金周期間，從內(nèi)蒙古包頭去陜西華山旅游的董立文夫婦遭遇了一場(chǎng)噩夢(mèng)。他們倆在景區(qū)要求退掉未消費(fèi)過的擺渡車車票時(shí)，被一群人捅傷。
A
游客要求退票被捅傷
傷者董立文，是內(nèi)蒙古包頭市人?！半p節(jié)”期間，他同妻子、妻弟、表姐、表姐夫共5人驅(qū)車去華山游玩。
董立文說，2日上山前他們買了5張40元的往返擺渡車票。但他們下山時(shí)沒發(fā)現(xiàn)一輛擺渡車，無奈之下只好和其他游客一樣徒步下山。
董立文說，在退票窗口，“當(dāng)時(shí)，我妻弟就說了句‘憑什么不給我們退票’”，結(jié)果十幾個(gè)人就向他的妻弟沖來。
董立文說，當(dāng)時(shí)一群人又向他沖來，其中一人拿了一把刀朝他的頭部砍來。
在醫(yī)院，董立文才知道自己頭部、胸部、腋部共中9刀，其中刀傷縫了7處。妻子身中2刀。
B
景區(qū)否認(rèn)保安捅游客
4日晚，華山景區(qū)管委會(huì)否認(rèn)了景區(qū)保安捅傷游客一事。華山景區(qū)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理張宏儒說，當(dāng)日21時(shí)至22時(shí)，工作人員正在和公安民警維持秩序，聽到有人呼喊，發(fā)現(xiàn)有兩人受傷，便和游客立即聯(lián)系120救護(hù)車，將傷者送往榮軍康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行治療。
C
警方稱系倒票者所為
5日下午4時(shí)左右，華陰市公安局官方網(wǎng)站宣布“華山游客被傷一案成功告破”。劉渭軍（又名劉文軍，男，28歲，華陰市下曲城村農(nóng)民）、王琪（男，20歲，華陰市城南村農(nóng)民）有重大作案嫌疑。10月5日，劉渭軍、王琪到華陰市公安局投案自首。
據(jù)兩人交代，10月2日晚，劉渭軍和王琪在華山東山門低價(jià)收購下山游客門票，然后到售票窗口排隊(duì)原價(jià)退票時(shí)，劉渭軍和游客董立文發(fā)生爭(zhēng)吵，繼而發(fā)生打架，相互追逐中董立文之妻王嬌跑了過來，劉渭軍掏出折疊刀朝王嬌背部捅了2刀；王琪也掏出折疊刀，兩人將董立文捅了9刀。見身著制服的工作人員過來，二人立即逃離現(xiàn)場(chǎng)。
案件告破的消息發(fā)布后，記者聯(lián)系了董立文。他說當(dāng)天并未發(fā)生爭(zhēng)吵，也沒有追逐，他們就被群毆致傷。
董立文的說法得到了當(dāng)天同在華山的湖北襄樊游客汪先生的支持。汪先生說，當(dāng)天事發(fā)時(shí)就站在董立文的旁邊?！爱?dāng)時(shí)大家都喊著退票，我就看見有十幾個(gè)人包圍了他，過來就打，我愿意為他作證?！?/p>
D
新華社記者三問華山捅人事件
內(nèi)蒙古包頭年輕夫婦在華山旅游遭遇捅傷事件牽動(dòng)人心，華陰市公安局在5日下午公布的“成功破案”消息，因其內(nèi)容與當(dāng)?shù)卣捌谙蛎襟w透露的情況以及與受害人自己描述的情形都不一致，引起輿論嘩然，很多網(wǎng)民都不認(rèn)同案件結(jié)果。新華社記者認(rèn)為，“華山捅人案”至少需要認(rèn)真對(duì)待三個(gè)問題。
第一，從游客群毆到黃牛黨倒票鬧事，為何事件前后說法不一?10月4日，華山景區(qū)匆忙表態(tài)此事件是由兩撥游客斗毆所引發(fā)，第二天又公布“真相”認(rèn)定是倒票農(nóng)民傷害所致。如此混亂的信息讓人無所適從，到底真相在哪里?
第二，在沒有對(duì)當(dāng)事人、目擊證人充分取證的情況下，為何如此急于下結(jié)論?就在有關(guān)方面公布案件結(jié)果時(shí)，受害人立即發(fā)布微博說這是找兩個(gè)“替死鬼”，他本人連犯罪嫌疑人照片都沒有看到。局外人也感覺案件處理得不夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場(chǎng)參與斗毆的人員眾多，為什么不多些取證的過程?
第三，華山景區(qū)管理到底存在哪些致命問題?現(xiàn)在有不少游客在微博上還原在華山遭遇噩夢(mèng)的場(chǎng)景，其中涉及當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件被困山上時(shí)景區(qū)和管理部門的冷漠、管理者不管不顧等細(xì)節(jié)，這些又是否屬實(shí)?還有的游客認(rèn)為景區(qū)存在外包問題而導(dǎo)致經(jīng)營者只顧商業(yè)利益，管理上沒有預(yù)案只管游客進(jìn)不管出，這些問題又是否存在?若是真的有黃牛黨，又是誰在放任其在景區(qū)猖狂?
E
長假景區(qū)頻發(fā)“高燒” 凸現(xiàn)監(jiān)管服務(wù)“乏術(shù)”
隨著受害人董立文對(duì)兩名嫌疑人身份的質(zhì)疑，該案件波瀾再起。從游客群毆到黃牛黨倒票鬧事，為何事件前后說法不一？在沒有對(duì)當(dāng)事人、目擊證人充分取證的情況下，為何急于下結(jié)論？華山景區(qū)管理到底存在哪些“缺失”？成為一個(gè)個(gè)巨大的問號(hào)，引發(fā)民眾新一輪探討。
華山景區(qū)管委會(huì)旅游處處長翁鵬接受中新社記者采訪時(shí)表示，2日華山游客達(dá)到4.1萬人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)?shù)?萬至2.5萬人次的接待量，華山游客中心從當(dāng)日14時(shí)起停止售票，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)增派警力和景區(qū)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)疏導(dǎo)游客。
受傷游客董立文告訴記者，“雙節(jié)”期間，他同妻子、妻弟等5人驅(qū)車來華山游玩，沒想到遭遇夢(mèng)魘般的旅行。他認(rèn)為景點(diǎn)安全事關(guān)每個(gè)游客，事發(fā)時(shí)山間氣溫驟降，窄仄的山路上10余米擠滿100多人，險(xiǎn)象環(huán)生，而相關(guān)部門監(jiān)管服務(wù)措施不力，令人對(duì)景區(qū)的社會(huì)治安和旅游環(huán)境擔(dān)憂。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，此后數(shù)日華山游客接待量持續(xù)高位增長，3日游客逾4萬人次；4日游客近4萬人次；整個(gè)黃金周總數(shù)逾18萬人次。為此，陜西省政府應(yīng)急辦通過短信平臺(tái)，呼吁本省居民節(jié)日期間避開華山旅游高峰。
“景區(qū)超載”已成為懸在內(nèi)地景區(qū)經(jīng)營者頭頂?shù)碾p刃劍，其一方面為景區(qū)帶來超乎于平日數(shù)倍的經(jīng)濟(jì)效益，故能夠指導(dǎo)游客合理出行的景區(qū)信息“習(xí)慣性”出現(xiàn)“缺失”；另一方面由于“疲勞”接客，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甚至景區(qū)設(shè)施發(fā)生意外的可能性增大，給游客的人身安全帶來威脅。
中國旅游研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)十一黃金周出游人次將達(dá)3.62億，帶動(dòng)1800億元的旅游消費(fèi)，分別比去年同期增長20%、24%。
有專家建議，追求游客數(shù)量的“歷史新高”不應(yīng)成為景區(qū)唯一目的，各地旅游主管部門重視經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更應(yīng)保證游客的游覽質(zhì)量，并加大對(duì)景區(qū)的監(jiān)管力度，提高景區(qū)預(yù)警、旅游信息發(fā)布及接待服務(wù)能力，使游客的人身安全得到保障。 綜合新華社、中新社
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