媒體近日?qǐng)?bào)道,四川成都的周先生近來(lái)發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行通知短信,一些軟件的驗(yàn)證碼短信也收不到。在輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后,他被告知:因?yàn)槎啻蜗?2321(網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心)舉報(bào)垃圾短信,他的手機(jī)號(hào)被拉入了黑名單。想解封,需要保證不再舉報(bào)。
周先生的經(jīng)歷并不是個(gè)案,在媒體報(bào)道中,網(wǎng)上不少用戶(hù)提到,在12321上多次投訴垃圾短信后,會(huì)被拉入黑名單。不僅垃圾短信被屏蔽,一些正常的業(yè)務(wù)短信也被屏蔽了,導(dǎo)致收不到正常生活應(yīng)用的短信驗(yàn)證碼。在衣食住行都依賴(lài)手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下,服務(wù)商此舉無(wú)疑給用戶(hù)造成了極大的不便。
垃圾短信一直是讓人頭疼的問(wèn)題,一方面,它說(shuō)明個(gè)人信息被泄露,另一方面也反映出電信運(yùn)營(yíng)商在治理上缺少作為。所以,圍繞短信騷擾,坊間對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的批評(píng)一直不斷。像12321這樣的投訴平臺(tái),作為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)受工信部委托設(shè)立的舉報(bào)受理機(jī)構(gòu),本身是運(yùn)營(yíng)商清理垃圾短信的一大重要通道,其職責(zé)就是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。它應(yīng)該對(duì)用戶(hù)反饋及時(shí)處理,不斷提高治理效率,努力改善電信運(yùn)營(yíng)商的外界形象。否則,它也就失去了存在的必要。
然而,因用戶(hù)舉報(bào)垃圾短信,12321平臺(tái)不僅不去封禁垃圾短信的發(fā)送方,反而將舉報(bào)者拉入黑名單,這種讓人匪夷所思的行事邏輯,竟然一而再,再而三地出現(xiàn),這不能不令人感到憤怒。這是典型的通過(guò)解決“提出問(wèn)題的人”來(lái)解決問(wèn)題的霸權(quán)思維。通過(guò)周先生的遭遇,我們得以看清平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)待垃圾短信舉報(bào)者的態(tài)度和其行為的潛規(guī)則。
運(yùn)營(yíng)商的放任態(tài)度,很容易讓人聯(lián)想到與垃圾短信發(fā)送方的利益關(guān)聯(lián)。事實(shí)上,幾年前的央視《焦點(diǎn)訪談》在調(diào)查垃圾短信時(shí),就發(fā)現(xiàn)三大運(yùn)營(yíng)商存在靠垃圾短信獲利的現(xiàn)象,“運(yùn)營(yíng)商的考核任務(wù)比較重,為了完成任務(wù)就不分對(duì)象,什么業(yè)務(wù)都接”,甚至親自上陣,扮演垃圾短信發(fā)送者的角色。這為新聞中主人公的遭遇提供了一個(gè)很好的解釋,它說(shuō)明在利益面前,運(yùn)營(yíng)商不僅沒(méi)有足夠的動(dòng)力去治理短信騷擾這個(gè)牛皮癬式的難題,反而樂(lè)享其成、推波助瀾,扮演著極不光彩的角色。
對(duì)普通用戶(hù)而言,最大的威脅還不是被拉黑,而是被拉黑之后,由于信息不對(duì)稱(chēng),維權(quán)存在巨大的門(mén)檻。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,拉黑用戶(hù)是輕而易舉的事。但是對(duì)用戶(hù)而言,一方面,可能根本不知道自己被拉黑了,另一方面,就算知道被拉黑,也不會(huì)準(zhǔn)確知道被哪些平臺(tái)拉黑,也很難區(qū)分短信服務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商之間的復(fù)雜關(guān)系。這種巨大的不對(duì)等,極大地放大了用戶(hù)的弱勢(shì)者地位。
長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),如果因?yàn)檫@種灰色的蠅頭小利,而讓舉報(bào)者蒙受拉黑的懲罰,并且維權(quán)無(wú)門(mén),將會(huì)大大地傷害舉報(bào)者的維權(quán)熱情。盡管這樣投訴率會(huì)降低,但是放任垃圾短信泛濫的姿態(tài),將會(huì)把運(yùn)營(yíng)商的公共形象推向更加不堪的境地。
需要重申的是,在任何時(shí)候,都要善待舉報(bào)者,哪怕舉報(bào)存在偏差和錯(cuò)誤,也該適度容忍,而不是采用封殺的方式,打壓提出問(wèn)題的聲音。如果舉報(bào)者消失了,而問(wèn)題還存在,平臺(tái)或者運(yùn)營(yíng)商自以為萬(wàn)事大吉,繼續(xù)在垃圾短信生態(tài)鏈上收割利益,那只是把頭埋進(jìn)沙子式的掩耳盜鈴的自殺行為。
(作者:熊志,系媒體評(píng)論員)
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